Termini e condizioni del servizio

Ultima revisione: 13 novembre 2026.

Qui trovi le condizioni per acquistare su Alexoo: pagamenti, consegna, resi e assistenza. Prima di confermare l’ordine puoi verificare il riepilogo dei prodotti e tutti i costi applicabili.

1. Il venditore e i contatti

Il negozio online alexoo.it è gestito da Alexoo srl, con sede legale in Via Ponte Persica 159, 80053 Castellammare di Stabia (NA), Italia. P. IVA IT06973701219.

Email: servizioclienti@alexoo.it
Telefono: 081 3043088 · Lun–Ven, 9:00–17:00.

2. Prodotti e disponibilità

Le caratteristiche dei prodotti sono descritte nelle rispettive schede. Le immagini aiutano a valutarne l’aspetto; la resa dei colori può variare in base allo schermo, senza pregiudicare i diritti relativi alla conformità del prodotto.

Se un articolo ordinato risulta non disponibile, ti contattiamo per concordare una soluzione. Non sostituiamo prodotti senza il tuo accordo; in caso di annullamento rimborsiamo le somme già pagate per gli articoli non forniti.

3. Ordine e conclusione del contratto

Per ordinare, seleziona prodotto e taglia, aggiungili al carrello e completa il checkout con dati corretti. Prima dell’invio puoi controllare e correggere i dati, gli articoli e il metodo di consegna.

Con l’invio dell’ordine con obbligo di pagamento accetti queste condizioni. Il contratto si conclude con la conferma d’ordine inviata da Alexoo all’email indicata. Conserva la conferma e le condizioni applicabili al tuo acquisto.

4. Prezzi, pagamenti e contrassegno

I prezzi sono indicati in euro e comprendono l’IVA ove applicabile. Spedizione, eventuali supplementi e sconti sono riepilogati prima della conferma dell’ordine.

Puoi utilizzare i metodi disponibili al checkout, tra cui carte, PayPal, Apple Pay, Klarna e Scalapay, quando proposti per il tuo ordine. I servizi di pagamento e di pagamento rateale applicano le proprie condizioni e verifiche di disponibilità.

Pagamento alla Consegna in Italia: supplemento di 3 €, quando disponibile al checkout. Per un eventuale rimborso monetario di un ordine pagato in contrassegno viene concordato un bonifico; il credito Alexoo è un’alternativa solo se scelto dal cliente.

5. Spedizioni e consegna

Italia, consegna a domicilio: 4 € per ordini inferiori a 49 €; gratuita da 49 €. Le opzioni di ritiro InPost e le relative tariffe sono mostrate al checkout quando disponibili. Eventuali promozioni sulla consegna si applicano secondo le condizioni della campagna.

Spediamo esclusivamente nelle destinazioni europee servite. Non effettuiamo spedizioni negli Stati Uniti o in altre destinazioni fuori Europa. Per le consegne fuori dall’Italia, prezzi e disponibilità dipendono dalla destinazione e dal servizio. Consulta le tariffe internazionali; il costo applicabile all’indirizzo inserito è riepilogato al checkout. Per l’Italia trovi ulteriori informazioni nella pagina Spedizioni Italia.

I tempi indicati nelle pagine e al checkout sono stime, salvo un diverso impegno espressamente concordato. In caso di ritardo contattaci: restano applicabili i diritti del consumatore, inclusi quelli previsti dall’art. 61 del Codice del consumo. In mancanza di un diverso termine concordato, la consegna avviene senza ingiustificato ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando questi, o una persona da lui indicata diversa dal vettore, riceve materialmente i beni, salvo i casi previsti dalla legge. Se il pacco presenta danni, ti invitiamo a segnalarli al corriere e alla nostra assistenza, possibilmente con foto: la mancata riserva non elimina i tuoi diritti di legge.

6. Recesso legale e reso entro 30 giorni

Il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del bene, senza indicare una motivazione. Per un ordine con beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.

Alexoo offre inoltre la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna, secondo la politica commerciale descritta nella pagina Cambi e resi. Questo vantaggio aggiuntivo non limita recesso, garanzia e altri diritti inderogabili del consumatore.

Per comunicare il recesso puoi scrivere a servizioclienti@alexoo.it, indicando ordine e articoli, oppure utilizzare il modulo disponibile nella pagina resi. È sufficiente una dichiarazione esplicita: il modulo non è obbligatorio. Per rispettare il termine basta inviare la comunicazione prima della sua scadenza.

Nel recesso legale restituisci i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. L’indirizzo operativo per le restituzioni è Alexoo srl, Traversa Fondo d’Orto 39, 80053 Castellammare di Stabia (NA), Italia. Per l’etichetta gratuita attendi le istruzioni dell’assistenza.

7. Rimborso e credito Alexoo

Rimborso monetario: organizzi e sostieni il costo diretto della restituzione, salvo diversa offerta di Alexoo e ferme le regole per i prodotti difettosi. Nel recesso legale rimborsiamo quanto dovuto, comprese le spese della consegna standard in caso di recesso dall’intero ordine; non sono dovuti i maggiori costi di un servizio più costoso scelto dal cliente rispetto a quello standard meno costoso offerto.

Il rimborso avviene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo sospenderlo fino alla ricezione dei beni o della prova della loro restituzione, se precedente, salvo che abbiamo offerto di ritirarli noi. Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento, salvo un diverso accordo espresso che non comporti costi per il cliente.

Reso gratuito con credito Alexoo: se scegli espressamente questa opzione, ricevi un’etichetta di restituzione gratuita e il credito viene accreditato sul tuo account cliente. Il credito è senza scadenza e può essere utilizzato anche in più acquisti. In caso di reso totale comprende anche le spese di spedizione di andata, secondo l’offerta di reso. Il credito viene normalmente emesso entro 2–5 giorni dal ricevimento e dalla verifica dei prodotti.

Il credito non sostituisce automaticamente il rimborso monetario: la scelta deve essere volontaria. L’utilizzo dell’etichetta gratuita e le condizioni dell’opzione scelta vengono chiariti prima della richiesta. Per procedura e condizioni commerciali consulta Cambi e resi; in caso di contrasto restano fermi i diritti inderogabili previsti dalla legge.

8. Stato dei prodotti e cambi

Puoi esaminare il prodotto quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in negozio. Nel recesso legale rispondi dell’eventuale diminuzione di valore causata da manipolazioni ulteriori; la sola mancanza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Per proteggere gli articoli durante il trasporto usa un imballaggio esterno resistente e non applicare nastro o etichette direttamente sulla scatola del prodotto. Conserva confezione e accessori quando possibile. Per i resi commerciali oltre il periodo legale valgono le condizioni illustrate nella pagina resi, senza limitare la garanzia legale.

Non effettuiamo cambi diretti: puoi restituire l’articolo e fare un nuovo ordine, in base alla disponibilità della taglia o del prodotto desiderato.

9. Garanzia legale di conformità

I consumatori beneficiano della garanzia legale sui difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. Alexoo, come venditore, è il referente per la richiesta: scrivi a servizioclienti@alexoo.it, indicando ordine, difetto e, se utili, fotografie.

I rimedi previsti dalla legge comprendono, in primo luogo, riparazione o sostituzione senza spese; riduzione del prezzo o risoluzione del contratto sono disponibili nei casi previsti dal Codice del consumo. La normale usura e i danni causati da uso improprio non sono, di per sé, difetti di conformità.

Per i contratti soggetti alla disciplina vigente dal 1° gennaio 2022 non si applica il vecchio obbligo di denuncia entro due mesi dalla scoperta. L’azione per i difetti non dolosamente occultati si prescrive in 26 mesi dalla consegna. Ti invitiamo comunque a segnalarci tempestivamente il problema per facilitarne la verifica.

10. Assistenza e responsabilità

Per problemi con ordine, consegna o prodotto contatta il servizio clienti. Nessuna clausola esclude o limita responsabilità e diritti che la legge considera inderogabili, inclusi quelli relativi alla sicurezza e alla conformità dei prodotti.

11. Legge applicabile e controversie

Si applica la legge italiana, senza privare il consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute dalla legge del suo Paese di residenza abituale quando applicabili. Per le controversie con consumatori è competente il giudice individuato dalle norme inderogabili applicabili; per i consumatori residenti o domiciliati in Italia vale il foro del loro luogo di residenza o domicilio.

12. Privacy e versioni delle condizioni

Il trattamento dei dati personali è descritto nell’informativa privacy. Le modifiche alle presenti condizioni valgono per gli acquisti successivi alla loro pubblicazione; gli ordini già conclusi restano regolati dalla versione applicabile al momento dell’acquisto.